Service Basics - Kundenservice, Thekenverkauf, Beschwerdemanagement
Kursbeschreibung
Kundenservice
Ein guter Kundenservice ist für deinen Fitnessclub der größte Baustein, um deine Mitglieder langfristig an dich zu binden. Die wichtigste Rolle dabei spielst du! Herzliche und aktive Mitarbeiter machen den entscheidenden Unterschied. Erfahre, wie du Kunden zu Fans machen kannst und wie du und dein Team mit kleinen und großen Dingen einen spürbaren Unterschied im Service macht.
WARUM?
• Erhalte das Verständnis für den Wert einer hohen Kundenbindung.
• Entwickle Ideen für einen außergewöhnlichen Kundenservice, der dich von anderen Studios abhebt.
FÜR WEN?
• Für alle Mitarbeiter, die im Club tätig sind und in Kontakt mit Kunden oder Interessenten stehen.
• Für alle Studiobetreiber, die ihren Service verbessern und sich von der Konkurrenz abheben möchten.
Thekenverkauf
Das verkaufsaktive und serviceorientierte Verhalten im Umgang mit deinen Kunden spielt eine zentrale Rolle in deinem Studio. Dieses praxisorientierte Seminar hat zum Ziel, alle Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung an deiner Theke/im Bistro aufzuzeigen und eine einfache Realisierung durch deine Mitarbeiter zu gewährleisten.
WARUM?
• Entwickle Sicherheit in der Kundenansprache durch Produktkenntnisse.
• Erziele höhere Thekenumsätze dank einer routinierten Arbeitsweise.
• Verstehe den großen Nutzen einer Thekenproduktpräsentation (Angebote & Aktionen) und erhöhe den Umsatz.
• Verbessere deine Kommunikation mit Kunden im Bistro- und Empfangsbereich.
FÜR WEN?
• Für alle Mitarbeiter, die sich weiterbilden möchten und dabei ein sicheres Auftreten vor dem Kunden erlernen möchten.
Denn durch ein selbstsicheres Auftreten fühlen sich die Kunden gut aufgehoben und kommen gerne wieder.
Beschwerdemanagement
Beschwerden sind gut und wichtig! Hast du diese wichtige Botschaft verstanden, dann fällt es dir sehr viel leichter, Beschwerden als positive Botschaft anzunehmen. Die Veränderung deiner inneren Einstellung zu Beschwerden ist eines der zentralen Themen dieses Workshops. Im nächsten Schritt geht es darum, Beschwerden (= Feedback) zu fordern und zu fördern. Mache es deinen Kunden leicht – indem du immer und überall zu Feedback (Lob & Tadel) animierst. Für den korrekten Umgang mit Beschwerden oder aufgebrachten Kunden erhalten du und deine Mitarbeiter in diesem Workshop konkrete Werkzeuge und Leitfäden. Beschwerdemanagement eben!
WARUM?
• Setze deine erlernten Soft- und Hard Skills sofort um.
• Erlerne den richtigen Umgang mit Beschwerden und Kritik.
• Verändere deine innere Einstellung zu Beschwerden und verliere die Angst davor.
• Nimm Kundenfeedback als Wunsch nach Verbesserung auf.
• Du lernst, welche Maßnahmen du nach dem Feedback sofort ergreifen solltest.
FÜR WEN?
• Für alle Mitarbeiter, die im direkten und indirekten Kontakt mit den Kunden stehen und echtes Interesse an einer optimalen Dienstleistung mit allen essenziellen Abläufen haben, um ihr Studio weiter nach vorne zu bringen.